El CRM (Customer Relationship Management) hace referencia tanto a la
estrategia de negocio, enfocada a seleccionar y gestionar una relación con
los mejores clientes para optimizar su valor a largo plazo, como a las aplicaciones
concretas de software necesarias para procesar la información de
esos clientes y desarrollar esa relación.
estrategia de negocio, enfocada a seleccionar y gestionar una relación con
los mejores clientes para optimizar su valor a largo plazo, como a las aplicaciones
concretas de software necesarias para procesar la información de
esos clientes y desarrollar esa relación.
Es frecuente el uso de los términos
CRM y marketing relacional como sinónimos, e incluso hablar de CRM para referirse a la estrategia de marketing de una compañía claramente orientada a la creación de una relación a largo plazo con sus clientes.
El concepto CRM, pues, no acaba en una aplicación informática, un programaCRM y marketing relacional como sinónimos, e incluso hablar de CRM para referirse a la estrategia de marketing de una compañía claramente orientada a la creación de una relación a largo plazo con sus clientes.
de puntos o una tarjeta de fidelización con unas recompensas extrínsecas
a la transacción, sino que va más allá: supone idear una estrategia de negocio en torno al cliente cuyo éxito, como veremos, no depende de la cantidad de tecnología invertida, sino de la capacidad de una empresa para liderar un proceso de transformación más profundo e lo que inicialmente se supone.
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